¿Cómo es la comunicación con tu paciente?5 claves para mejorar la comunicación
La manera de comunicarnos con nuestro paciente será la clave para que se sientan cómodos y seguros en nuestra consulta. Desarrollar habilidades de comunicación eficaz debería ser uno de los méritos a conseguir por el odontólogo.
La importancia de ser eficientes en la comunicación también influirá directamente en la rentabilidad de la clínica ya que facilitará que el paciente:
1-Comprenda la planificación de los tratamientos y los acepte
2- Nos permite fidelizar al paciente
La comunicación es : verbal y no verbal. Ambas bien gestionadas garantizarán el éxito con los pacientes.
La comunicación verbal, obviamente es la que realizamos mediante la palabra. La comunicación no verbal es la que trasmitimos con nuestro cuerpo, movimientos y gestos. Ambas están muy relacionadas, y debemos desarrollarlas correctamente para motivar al paciente que se realice el plan de tratamiento, que en definitiva hará que nuestro negocio sea rentable.
Aquí te damos 5 claves para mejorar la comunicación con tu paciente:
1-Utiliza palabras y conceptos que el paciente pueda entenderte fácilmente. Repasa el contenido de tu explicación para asegurarte que lo ha comprendido.
2-Contacto visual : el contacto visual es muy importante, ya que transmite seguridad y confianza.
3– Gestos :Expresamos con la cara todas las emociones. Alegría, tristeza, rechazo, etc. El paciente debe sentir nuestras emociones positivas y así ganará confianza. De la misma forma las expresión, postura y gestos de los pacientes nos indicarán cuál es su estado de ánimo en cada momento.
4-Es importante mantener un tono y volumen de voz moderado y cercano.
“ Se denomina rapport a la técnica que tiene por objeto crear ese ambiente de confianza y cooperación mutuo para entablar una comunicación donde no haya juicios ni distorsiones, sino una escucha sana y activa.”
5- El ambiente de la consulta debe ser cómodo y relajado. Existe un equipo dental S380TRC de Stern Weber con un sillón/silla único en su tipo por ergonomía, diseño y calidad que facilita desde la posición sentado del paciente la comunicación fluída con el odontólogo. Libre y alejado además de todos los utensillos y aparatología que podrían estresar aún más a las personas que sufren miedo o pánico
Todo expresado anteriormente fortalecerá el vínculo con el paciente, pues puedes conocerlo mejor y adelantarte a sus necesidades.
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